STANDAR LAYANAN ​

Daftar Isi ​

SK Pemberlakuan ​

Service Mindset ​

Layanan Standar & Baik ​

Standar Penampilan Karyawan Perempuan ​

Rambut & Kosmetik ​

Standar Penampilan Karyawan Laki-laki ​

Kerapian ​

Ketentuan Seragam ​

Komitmen Pelayanan ​

Standar Pengucapan Salam ​

Salam Sesuai Waktu ​

Salam Mengawali Pelayanan ​

Sikap Saat Melayani ​

Customer Service Saat Melayani ​

Sikap Layanan Customer Service ​

Sikap Layanan Satpam ​

Sikap Layanan Kasir ​

Kemampuan & Kompetensi Kasir ​

Sikap Layanan Analis Kredit ​

Berkomunikasi Melalui Telepon ​

Tidak untuk dilakukan Ketika Pelayanan ​

Sikap Pelayanan Terbaik kepada Anggota ​

Postur Tubuh ​

Komunikasi non Verbal - Posisi Kaki & Tangan ​

Teknik Menghadapi Keluhan ​

Sikap Menghadapi Keluhan ​

Skill Menghadapi Keluhan ​

Visi, Misi, Motto, Brand & Nilai Inti ​

Penutup ​